投訴內容：江蘇籍游客(姓名:匿名，電話:180xxxx3659)2021年4月16日來電，反映馬嶺河峽谷景區費用收取相關問題。
黔西南布依族苗族自治州，興義市，324國道附近，馬嶺河景區，市民來電表示4月6日在該處售票口看到一個公告牌寫著優惠套餐：300元一套門票現只需要160元即可得一套票，市民表示在購買時被告知不能買，理由該優惠套票只限本地游客（市民已用原價購買），市民表示有種歧視外地人的感覺，對此很不理解，希望能享受這個優惠套票，并把自己多付的錢退回，請相關職能部門及時處理。省級12345工作人員14點33分，電話聯系市民，已將職能部門處置結果告知市民，市民對此回復有異議，市民反映沒有任何相關工作人員聯系自己解釋，更沒有達成一致意見請職能部門針對市民的問題核實處理并上傳相關處置憑證。
回復意見：知悉相關問題后，馬管處迅速聯系萬峰林旅游集團公司（現馬嶺河峽谷景區管理單位）相關人員對該情況進行核實，得出反饋如下：
一、景區負責人就相關優惠情況分別于2021年4月7日和4月13日向該名游客作出了合理的解釋，對因管理出現的疏忽向游客表示真誠的道歉和對游客發現的問題表示真誠的感謝，并對工作人員出現工作失誤承諾作出了及時的整改。
二、景區已將活動宣傳臺卡及時撤展，完善營銷活動須知內容，重新制作宣傳資料。此次事件讓景區深刻意識到自身不足，下步嚴格加強相關工作管理精細化，加強對景區旅游宣傳工作把關審核，杜絕慢作為、不作為工作現象發生。
三、通過與游客溝通解釋，表明此次活動是為了貫徹落實“文旅興州、文旅興市”戰略部署，大力發展州內旅游市場，對黔西南州居民實施政策優惠，客人表示理解，并提出景區需要加強管理，提升意識。景區與游客聯系并道歉后得到游客諒解，雙方就景區處理意見達成一致。
四、2021年4月19日上午10：26，景區負責人再次電話與游客聯系，游客表示對我單位的回復無異議。（景區負責人4月13日和4月19日聯系時均有電話錄音）
貴州省興義市馬嶺河峽谷風景名勝區管理處
2021年4月19日
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